窗口禮儀之花，正待美麗綻放——集團(tuán)舉行星級(jí)服務(wù)窗口禮儀培訓(xùn)

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2024-05-07

4月22日下午，由安居建投集團(tuán)應(yīng)急管理部主辦、城北文瀾大酒店承辦的“星級(jí)服務(wù)窗口服務(wù)禮儀、接待規(guī)范”培訓(xùn)在城北文瀾大酒店成功舉辦。本次培訓(xùn)集團(tuán)本級(jí)及下屬企業(yè)窗口相關(guān)人員共計(jì)122人參加。

培訓(xùn)特邀浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院許敏華老師作為主講。許敏華老師從儀態(tài)禮儀、儀容禮儀、服飾禮儀及語(yǔ)言禮儀四個(gè)方面進(jìn)行了系統(tǒng)性的深入講解，現(xiàn)場(chǎng)課堂理論講解深入淺出，師生互動(dòng)精彩不斷，課程內(nèi)容生動(dòng)有趣。

培訓(xùn)中，許老師詳細(xì)闡釋了專業(yè)接待中的禮儀規(guī)范，包括正確的站姿、走姿以及與客人交流時(shí)的眼神和面部表情管理等。此外，她還強(qiáng)調(diào)了服裝搭配的重要性。在語(yǔ)言禮儀部分，許老師列舉了許多實(shí)際場(chǎng)景中有的效溝通技巧，無(wú)形中提升了服務(wù)人員在實(shí)際工作中的應(yīng)對(duì)能力。

培訓(xùn)結(jié)束后參培人員紛紛表示，通過(guò)此次培訓(xùn)課堂對(duì)服務(wù)行業(yè)的專業(yè)禮儀有了更深入的理解，在日后實(shí)際工作中將積極應(yīng)用課堂中所學(xué)知識(shí)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，為集團(tuán)星級(jí)服務(wù)窗口建設(shè)增光添彩。